伴随IT名目数目和繁复度的持续抬高，缺乏才具的异常变得越来越明明。这开头感化到意图促成IT才华和抬高贸易价值的企业，以及其提出策划的步履以及规模。

   "优良"服务供货商在企业内饰演的脚色日渐变得举足轻重。Ovum的首席分析师JensButler表白，企业将扩充？IT收购规模，并会索求更靠近他们贸易需要的提议。最好供货商强制着重供应ITIL/ITSM类别的才华。

   运用程序商场将会继续成长，但是，Ovum笃信企业会越来越期望成长组合式运用，它理当能使用多种套装供应的功用，能辅佐繁复的贸易流程。

   很多组织都觉得，危机管理依然会是企业的首要异常。例如韩国地缘政治磨擦的异常，西方经济的不确定性，GFC2.0的勒迫都在企业和制造商的脑海里挥之不去。企业越来越期望能和技巧供货商一起分管危机，即使他们的危机承受度将略高